3月15日上午，在江蘇省南京市秦淮區(qū)明瓦廊的一家火鍋店里，南京供電公司網格化服務人員正進行用電增容改造。“我們準備新開火鍋店，申請用電增容，供電員工當天就上門勘查，快速實施改造。我們的火鍋店就要順利開業(yè)了。”火鍋店老板林先生高興地說。

　　去年5月，南京供電公司組建網格化柔性團隊，支撐構建“以客戶為中心”的現代服務體系，提升“獲得電力”服務水平，滿足經濟社會高質量發(fā)展的用能需求。

　　“作為網格化柔性團隊成員，我了解供區(qū)內供電設備的運行情況，能夠隨時響應沿街店鋪、小微企業(yè)的用電需求。”全程負責對接火鍋店增容改造的南京供電公司低壓客戶經理郭峻峰說。南京供電公司計量室主任馮隆基介紹，郭峻峰所在的低壓客戶四班原本業(yè)務種類單一，南京供電公司組建網格化柔性團隊后，通過將“同一鏈條不同環(huán)節(jié)業(yè)務融合”，全面整合了低壓業(yè)擴、用電檢查、裝表接電等6類業(yè)務，實現客戶用電業(yè)務一站式辦理。

　　同時，南京供電公司以網格化分區(qū)為支撐保障，將主城區(qū)劃分為4個低壓班組區(qū)域網格、18個客戶經理大網格、66個臺區(qū)經理小網格，形成了“低壓班組對接政府機構、客戶經理對接街道社區(qū)、臺區(qū)經理對接用電客戶”的網格化服務體系。

　　3月18日，在南京市秦淮區(qū)楓丹花園小區(qū)31號樓前，供電員工正在為新裝電梯接電，不時有居民圍觀稱贊。“多虧了供電員工高效的服務，讓我們老年人能早日用上電梯。”楓丹花園小區(qū)業(yè)主代表龔文靜說。楓丹花園小區(qū)的住戶多為老年人，由于樓房沒有電梯，住戶上下樓一直是個大問題。3月中旬，在征得整棟樓全體業(yè)主同意之后，31號樓開始安裝電梯。該小區(qū)的專屬臺區(qū)經理劉圣庚第一時間上門為住戶辦理了接電申請，制訂供電方案。

　　位于南京市鼓樓區(qū)西康路的寧夏路18號小區(qū)，因建設年代較久遠，物業(yè)設施不夠完善，小區(qū)內較多住戶用“飛線”給電瓶車充電，曾引發(fā)火災。類似的小區(qū)不止這一個。為了保障居民客戶用電安全，南京供電公司網格化柔性團隊面向街道社區(qū)推出“安全共建套餐”，聯合街道社區(qū)打造3個電力安全示范小區(qū)，開展90余次充用電安全隱患檢查，對235個小區(qū)開展電動自行車“飛線”充電治理。如今，在這些老小區(qū)內改造一新的車棚里，每隔一米就安裝了一座充電樁，居民可刷卡為電動自行車充電。

　　今年1月底，南京供電公司網格化柔性團隊在實現用能數據實時采集全覆蓋的基礎上，面向政府部門推出了“大數據輔助決策套餐”，運用電力大數據，重點監(jiān)測南京主城區(qū)99個低壓供電社區(qū)衛(wèi)生服務中心的用電情況，全天候保障供電安全。該公司還打造了“電力看經濟”“電力看安全”“電力看環(huán)保”等系列數字化產品，推出“復工復產電力指數”，向南京市委、市政府提供電力大數據報告，助力復工復產。

　　自網格化柔性團隊組建以來，服務片區(qū)的電費回收率同比提高了0.52個百分點，臺區(qū)線損合格率同比提高了4.81個百分點，搶修平均到達時間同比縮短15分鐘，客戶投訴總量同比下降36%。