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國網撫州廣昌縣供電公司：優(yōu)化落實政策 保障供電服務質量

發(fā)布時間： 2020-07-21 15:48:01   來源：中國電力網  作者：唐雯齊

 

　　中國電力網訊  為切實提升優(yōu)質服務水平，7月20日，國網撫州廣昌縣供電公司多措并舉，從里到外、以點帶面，加大力度開展對供電服務質量提升的活動。

　　該公司積極增加與用戶的溝通，上門走訪了解用戶的用電情況、用電需求，幫助用戶檢查線路以及用電不得當的地方，發(fā)放客戶經理的名片以便及時聯(lián)系，及時處理用電問題;要求各供電所每月組織開展“典型投訴案例”、“投訴口袋書”、“三個十條”、溝通話術、省市公司政策文件等的學習，讓集中學習為常態(tài)化，積極提升員工業(yè)務水平，確保每個客戶經理都知曉紅線問題以及投訴風險點;加強《國網江西省電力有限公司廣昌縣供電分公司客戶經理聯(lián)動考核實施方案》的監(jiān)督考核，對發(fā)生的投訴工單開展現(xiàn)場調查， 按“四不放過” 的原則，倒查人為服務責任，并對履職不到位的客戶經理進行考核。

　　該公司采用多種方式方法優(yōu)化落實政策，提升供電服務質量，保障用戶享受安全優(yōu)質可靠的用電服務。

https://sebxrvjfls.jiandaoyun.com/f/609dc1b33969ef000844802c

      關鍵詞： 廣昌供電
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