“建廠以來，你們經常來實地走訪，還給我們講了很多用電方面的好政策，真是貼心的‘電管家’！”11月30日，國家電網新疆電力天山雪蓮（烏魯木齊）共產黨員服務隊隊員來到新疆帕爾拉克地毯工業(yè)有限公司開展安全用電檢查，企業(yè)負責人坎吉瓦依·肉孜對隊員們說。新疆帕爾拉克地毯工業(yè)有限公司占地面積約200畝，目前有6間廠房，是一家集研發(fā)、生產、銷售于一體的地毯制造企業(yè)。

　　在“我為群眾辦實事”實踐活動中，烏魯木齊供電公司定期組織黨員服務隊隊員與客戶經理定期走訪供區(qū)內的企業(yè)，收集客戶對電力服務等事項的意見和建議，及時掌握客戶用電設備運行狀況，解答客戶關心的用電問題，為企業(yè)講解最新的用電、辦電政策，宣傳優(yōu)化電力營商環(huán)境的舉措。

　　烏魯木齊供電公司把精簡辦電環(huán)節(jié)、壓減辦電時長作為提高辦電效率的務實舉措，組織業(yè)擴報裝全流程中多個相關專業(yè)的黨支部黨員及供電所客戶經理組成一支“電管家”服務團隊，以黨支部牽頭，動員多專業(yè)協(xié)同服務，在用電報裝環(huán)節(jié)提供從勘查到驗收的“一站式”服務。最終實現高壓單電源客戶供電方案答復及送電不超過10個工作日、高壓雙電源客戶供電方案答復及送電不超過18個工作日。

　　烏魯木齊供電公司要求“電管家”服務團隊成員主動告知客戶項目重點、難點工作及相關驗收標準，為其量身定制供電方案，還與服務的企業(yè)客戶建立1個微信群，團隊成員在群內接受客戶咨詢、在線通報項目進度，與客戶隨時溝通項目方案和實施細節(jié)，實現線上溝通，定向解決大中型企業(yè)客戶業(yè)擴報裝等問題，讓服務更公開、更透明、更高效。

　　烏魯木齊供電公司相關專業(yè)的基層黨組織發(fā)揮各自優(yōu)勢，打破專業(yè)壁壘，暢通溝通渠道，通過優(yōu)化業(yè)擴報裝服務模式，不斷提升客戶滿意度。

　　今年8月以來，烏魯木齊供電公司累計服務大中型企業(yè)112戶，解決客戶實際用電難題78件。